Гарантия и возврат уборочного инвентаря
Если оборудование приехало с дефектом или не подошло по задаче, разберёмся по понятным правилам: диагностика, обмен, возврат денег или ремонт.
На этой странице собраны правила гарантии и возврата для профессионального уборочного инвентаря, химии без вскрытия упаковки и клинингового оборудования. Гарантийный срок фиксируется в чеке и карточке товара: для тележек, мопов, держателей и ведер обычно 6 месяцев, для пылесосов, поломоечных машин и роторных аппаратов — 12 месяцев, для аккумуляторов и зарядных устройств — по паспорту изделия. Если товар не подошёл по размеру, креплению или типу уборки, принимаем возврат без следов эксплуатации в течение 14 календарных дней.
Перед покупкой удобно свериться с каталогом: уборочный инвентарь, клининговое оборудование, расходные материалы. В карточках есть фотография товара, наличие на складе в Белгороде, характеристики, Цена в цифрах и кнопка «Купить». После добавления позиция попадает в Корзина по адресу /cart/.
Как проходит гарантийное обращение
Проверяем документы и серийный номер
Нужен чек, номер заказа или накладная. По технике сверяем серийный номер, дату продажи и условия эксплуатации: это занимает 10–15 минут при обращении в рабочее время.
Принимаем товар на диагностику
Мелкий инвентарь проверяем на месте в пункте выдачи в Белгороде. Оборудование с мотором или аккумулятором передаём мастеру; стандартная диагностика занимает 2–3 рабочих дня.
Предлагаем ремонт, обмен или возврат
Если дефект гарантийный, ремонт и запчасти идут за наш счёт. Когда ремонт нецелесообразен, меняем товар на такой же из наличия или возвращаем оплату в течение 10 дней после решения.
Помогаем с возвратом неподошедшего товара
Неиспользованный инвентарь принимаем в полной комплектации: упаковка, насадки, инструкция, крепёж. Для химии важно, чтобы канистра или флакон не были вскрыты.
Не прячем условия в мелком шрифте
В карточках товаров указаны фото, характеристики, наличие, Цена и индексируемая кнопка «Купить». Для повторного заказа расходников можно перейти в Корзина по адресу /cart/.
Цена обработки возврата и диагностики
| Гарантийная диагностика оборудования Для товаров, купленных у нас и принятых по гарантийному случаю. | Цена 0 ₽ |
| Возврат неподошедшего товара В течение 14 дней, если сохранены товарный вид, комплектация и документы. | Цена 0 ₽ |
| Забор крупной техники по Белгороде Поломоечные машины, пылесосы и роторные аппараты; стоимость зависит от района и | Цена от 900 ₽ |
| Диагностика после окончания гарантии Сумму зачтём в ремонт, если согласуете замену деталей у нас. | Цена от 1 500 ₽ |
| Повторная отправка обменного товара Для заказов по России через транспортную компанию; точная сумма видна перед опла | Цена от 450 ₽ |
Что важно знать до обращения
Отзывы клиентов
«Покупали уборочные тележки и держатели мопов для офиса на Тульской. Один держатель оказался с трещиной у шарнира, фото отправили в день получения. На следующий рабочий день нам подтвердили обмен, новый привезли вместе с расходниками.»
Марина, администратор бизнес-центра«Вернули пылесос: по мощности всё было нормально, но не подошёл по уровню шума для ночной уборки в медцентре. Упаковку сохранили, фильтры не использовали. Деньги пришли на карту через неделю.»
Игорь, заведующий хозяйственной частьюЧастые вопросы
Можно вернуть товар, если он просто не подошёл?
Да, если прошло не больше 14 календарных дней, товар не использовался, сохранены упаковка, комплектующие и документы. Например, моп с неподходящим креплением примем, если он чистый и без следов работы.
Что делать, если поломоечная машина сломалась на объекте?
Напишите номер заказа, модель, серийный номер и приложите 2–3 фото или короткое видео неисправности. Мы подскажем, можно ли решить вопрос удалённо, или оформим забор техники на диагностику.
Какие товары нельзя вернуть?
Не принимаем вскрытую химию, использованные расходники, грязные насадки, товары с механическими повреждениями после передачи покупателю и позиции без полной комплектации.
Где посмотреть гарантийный срок до покупки?
Откройте карточку товара в каталоге. Там есть фотография, наличие, характеристики, Цена, гарантийный срок и кнопка «Купить»; после добавления заказ хранится в Корзина по адресу /cart/.
Нужен ли чек для гарантии?
Лучше иметь чек или номер заказа. Если покупали на организацию, подойдёт УПД или накладная: по ним мы найдём дату продажи и позицию в заказе.
Связаться с нами
Оставьте заявку — мы свяжемся с вами.